Importe definitivo de la compra
El importe que el comprador acepta y abona durante la finalización del pedido constituye la cantidad total exigible por esa operación.
Antes de confirmar el pago, el cliente puede consultar en la pantalla de compra el precio de los artículos, los gastos de transporte aplicables y cualquier otro cargo que deba satisfacerse y que se haya indicado previamente.
Los pedidos destinados a España se presentan con precios expresados en euros (€). Los importes publicados incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) que corresponda, salvo que la ficha del producto indique expresamente otra circunstancia, respetando en todo caso las obligaciones legales de información sobre precios e impuestos.
Cuando la mercancía se envíe desde Estados Unidos a España, el total mostrado antes del pago comprenderá también los impuestos de importación, derechos arancelarios y gastos de despacho aduanero aplicables.
En consecuencia, el comprador no tendrá que realizar pagos adicionales por importación, aranceles o trámites de aduana vinculados al pedido cuando reciba los productos.
La cantidad confirmada en el proceso de pago no se incrementará posteriormente por estos conceptos.
Tarjetas admitidas y formalización del cobro
Las compras realizadas en nuestra tienda pueden abonarse mediante Visa, Mastercard y American Express.
Para completar una operación, el cliente deberá seleccionar durante el proceso de compra una de las modalidades de pago disponibles y facilitar la información necesaria para su autorización.
El pago debe efectuarse al presentar el pedido. La mera introducción de los datos bancarios o el envío de una solicitud de compra no equivale a una transacción completada satisfactoriamente.
La operación estará sujeta a las comprobaciones y autorizaciones realizadas por la entidad emisora de la tarjeta, el banco o el proveedor de servicios de pago que intervenga.
Únicamente después de confirmarse el pago satisfactorio podrá iniciarse la tramitación ordinaria del pedido.
Si la entidad correspondiente no autoriza la operación, es posible que la compra no llegue a formalizarse o que el pedido no pueda procesarse.
Disponibilidad de productos durante la autorización
La realización de una solicitud de compra sin que se haya completado el pago no garantiza la reserva de los artículos seleccionados.
No mantenemos existencias reservadas para pedidos cuyo cobro no haya concluido correctamente.
La disponibilidad de los productos se determina atendiendo al inventario real y al estado de los pedidos que hayan recibido confirmación satisfactoria de pago.
Por tanto, una transacción pendiente, rechazada o incompleta no permite considerar asegurada la disponibilidad de la mercancía.
Una vez autorizado el cobro, el pedido podrá avanzar a las operaciones de comprobación, preparación y gestión correspondientes.
Protección de la información bancaria
Para contribuir a la seguridad de las comunicaciones, el sitio web utiliza tecnología de cifrado SSL / TLS durante la navegación, la transmisión de información relacionada con los pedidos y las operaciones de pago.
Las transacciones se gestionan habitualmente mediante proveedores externos especializados en servicios de pago seguros.
No almacenamos directamente los números completos de las tarjetas bancarias, sus códigos de seguridad ni la totalidad de la información utilizada para autenticar las operaciones.
Los datos introducidos durante el pago son tratados conforme a los procedimientos de seguridad, las normas operativas y los requisitos aplicables al proveedor que procesa la transacción.
Estas medidas están destinadas a proteger la información transmitida y reducir los riesgos asociados al tratamiento de datos de pago.
Comprobaciones de autenticidad y prevención del fraude
Determinadas compras pueden quedar sujetas a verificaciones adicionales cuando resulte necesario comprobar la legitimidad de una operación o proteger la seguridad del cliente y de la tienda.
Estas revisiones pueden realizarse si se detectan discrepancias entre los datos facilitados, irregularidades en la autorización bancaria, comportamientos de pago anómalos o indicios de operaciones fraudulentas o no autorizadas.
Según las circunstancias, podremos interrumpir temporalmente la tramitación del pedido mientras se realizan las comprobaciones pertinentes.
También podremos contactar con el comprador para verificar la información necesaria o, cuando existan motivos que lo justifiquen y la legislación lo permita, cancelar la operación.
Las medidas de comprobación se aplicarán atendiendo a la naturaleza del riesgo detectado y sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.
Incidencias que pueden impedir la autorización
El rechazo de un pago no significa necesariamente que exista un problema con el funcionamiento de la tienda.
Una transacción puede fallar cuando los datos de la tarjeta se han introducido incorrectamente, el instrumento de pago está caducado o no existen fondos suficientes para completar el cargo.
También pueden producirse denegaciones por decisión de la entidad emisora, restricciones de seguridad bancaria o diferencias entre la dirección de facturación y la información utilizada para verificar la identidad del pagador.
En otros casos, el problema puede estar relacionado con una conexión a Internet inestable o con la indisponibilidad temporal del servicio encargado de procesar el pago.
Si la operación no se completa, el cliente podrá revisar los datos introducidos e intentar nuevamente el cobro.
Como alternativa, podrá utilizar otra tarjeta compatible con los medios de pago admitidos en la tienda.
Mientras no exista una confirmación satisfactoria del pago, el pedido no continuará por el procedimiento ordinario de preparación.
Utilización legítima de los instrumentos de pago
El comprador debe utilizar medios de pago sobre los que disponga de autorización legítima.
Cuando se identifique una transacción potencialmente no autorizada, una controversia relacionada con el cobro o indicios de fraude, podremos adoptar medidas destinadas a proteger la operación y evitar perjuicios.
Dependiendo de la situación, estas actuaciones podrán comprender la suspensión del pedido, su cancelación, la tramitación de un reembolso cuando corresponda o la denegación del servicio en los supuestos legalmente admisibles.
Asimismo, podremos colaborar con las entidades u organismos competentes en las investigaciones que resulten procedentes.
Estas medidas no limitarán los derechos reconocidos por la normativa aplicable en materia de servicios de pago, operaciones no autorizadas y protección de los consumidores.
Cambios en la modalidad de pago después del pedido
Una vez presentada la compra, normalmente no es posible sustituir directamente el instrumento de pago que se haya utilizado en la operación original.
Si el comprador desea abonar los productos mediante otra tarjeta o modalidad admitida, puede resultar necesario efectuar un nuevo pedido y completar una nueva transacción.
La posibilidad de cancelar la compra anterior o reintegrar las cantidades correspondientes dependerá del estado efectivo de ese pedido y de las condiciones legales y comerciales aplicables.
Cualquier solicitud relacionada con la cancelación o el reembolso se examinará respetando los derechos que correspondan al consumidor.
Devolución de cantidades abonadas
Cuando una cancelación, una devolución de productos o una incidencia posterior a la compra dé derecho al reintegro de cantidades, el reembolso se efectuará normalmente a través del mismo medio de pago utilizado en la transacción inicial.
La gestión de la devolución se realizará conforme a las condiciones de reembolso aplicables y a los plazos obligatorios establecidos por la legislación cuando corresponda.
Una vez emitida la operación de reembolso, el momento en que los fondos aparezcan reflejados en la cuenta del comprador puede variar según los procedimientos de la entidad bancaria, el emisor de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago.
Por este motivo, aunque hayamos completado nuestra gestión del reintegro, la disponibilidad efectiva del dinero puede requerir un tiempo adicional de procesamiento financiero.
Estas circunstancias operativas no modifican los plazos legales que debamos respetar para efectuar las devoluciones de cantidades.
Los reembolsos vinculados al ejercicio del derecho legal de desistimiento y los derivados de incumplimientos o faltas de conformidad se realizarán respetando íntegramente los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación española y de la Unión Europea.