Preguntas frecuentes sobre compras en uldravo

En uldravo queremos que nuestros clientes puedan consultar fácilmente las condiciones de compra y encontrar respuestas a las dudas más habituales. Aquí encontrarás información sobre pagos, entregas, seguimiento de pedidos, devoluciones, cambios, reembolsos y atención posventa.

Compras y pagos

¿Qué tarjetas puedo utilizar para comprar?

Actualmente, uldravo admite pagos con Visa, Mastercard y American Express.

Durante la finalización de la compra podrás seleccionar una de las tarjetas admitidas y completar la operación siguiendo las indicaciones del proceso de pago.

¿Cómo se protege mi información bancaria?

Nuestro sitio web utiliza cifrado SSL / TLS para contribuir a proteger los datos transmitidos durante la navegación, la realización de pedidos y las operaciones de pago.

Las transacciones se procesan habitualmente mediante proveedores externos especializados en servicios de pago seguros. No conservamos directamente el número completo de las tarjetas bancarias, sus códigos de seguridad ni la totalidad de los datos utilizados para autenticar los pagos.

¿Por qué puede rechazarse una operación de pago?

Una transacción puede no completarse por distintos motivos, como datos bancarios incorrectos, una tarjeta caducada, saldo insuficiente o una denegación de la entidad emisora.

También pueden intervenir restricciones de seguridad del banco, problemas de conexión, interrupciones temporales del servicio de pago o discrepancias entre la dirección de facturación y los datos de verificación.

Si ocurre, comprueba la información introducida antes de volver a intentarlo. También puedes realizar la compra utilizando otra tarjeta admitida.

¿Cuándo empieza a tramitarse mi compra?

La preparación de un pedido comienza después de que se haya confirmado correctamente su pago.

La operación debe recibir la autorización correspondiente del banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago.

Si el cobro permanece incompleto o no obtiene autorización, el pedido no avanzará al procedimiento habitual de tramitación.

Importes, impuestos y gastos de envío

¿Qué cantidad tendré que pagar por mi pedido?

El importe que aparece en la pantalla de finalización de compra y que confirmas al pagar es el total definitivo de tu pedido.

Antes de completar la operación podrás consultar el precio de los productos, los gastos de transporte y los demás importes aplicables.

Los precios mostrados a los compradores de España incluyen el IVA correspondiente, salvo que la página del producto indique expresamente otra circunstancia, respetando las obligaciones legales de información sobre precios.

En los pedidos enviados desde Estados Unidos a España, el importe final también comprende los impuestos de importación, aranceles y gastos de despacho aduanero aplicables.

Por tanto, no tendrás que abonar nuevamente esos conceptos cuando recibas la mercancía.

¿Cuándo es gratuito el transporte?

Los gastos de transporte correspondientes se mostrarán antes del pago junto con el resto de los conceptos del pedido.

Entregas y seguimiento

¿A qué destinos de España realizáis envíos?

uldravo ofrece entregas en todo el territorio español, tanto en la Península como en las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Las condiciones concretas del transporte pueden variar según la ubicación del destinatario, las rutas disponibles, la organización de la empresa transportista y las circunstancias locales de reparto.

¿Cuánto tiempo suele tardar en llegar una compra?

Plazo total estimado de entrega

7–11 días laborables

Desde la confirmación satisfactoria del pago

Este plazo comprende la tramitación del pedido, la preparación de los productos, el embalaje y el transporte hasta el destino.

La fecha efectiva puede verse afectada por la dirección de entrega, las condiciones meteorológicas, los periodos de mayor volumen de pedidos, la organización del transportista, los días festivos y los controles o procedimientos aduaneros.

También pueden intervenir otras circunstancias ajenas a nuestro control.

El periodo indicado es una estimación y no representa una garantía de entrega en una fecha exacta, sin perjuicio de los derechos legales del comprador en caso de retraso o incumplimiento.

¿Qué empresa se encargará de transportar mi paquete?

Trabajamos exclusivamente con DHL Express, UPS y FedEx.

Al preparar la expedición, seleccionamos entre estas 3 empresas la que resulte adecuada para la dirección facilitada por el comprador.

Una vez enviado el pedido, podrás conocer el transportista asignado mediante la información de seguimiento que te proporcionemos.

¿Cómo puedo consultar el recorrido de mi envío?

Después de la expedición, recibirás los datos de seguimiento cuando estén disponibles.

Es posible que transcurra cierto tiempo antes de que el sistema del transportista muestre todos los movimientos del paquete. Esto puede ocurrir especialmente durante las primeras fases del transporte.

Si observas que la información permanece sin cambios durante un periodo prolongado, puedes solicitar asistencia mediante la página Contacto situada en el pie de página de nuestra tienda.

¿Es posible recibir una compra en varios paquetes?

Sí. Cuando un pedido contiene varios productos, las necesidades de embalaje, la disponibilidad de existencias o la organización logística pueden hacer conveniente realizar expediciones separadas.

En ese caso, los artículos pueden llegar en distintos paquetes, cada uno con su correspondiente información de seguimiento cuando esté disponible.

La división de un pedido en varias expediciones no supondrá gastos adicionales de transporte, salvo que se haya indicado expresamente otra condición durante la finalización de la compra.

Direcciones, cambios y cancelaciones

He cometido un error en la dirección. ¿Qué debo hacer?

Es importante facilitar una dirección correcta, completa y apta para recibir la mercancía, así como datos de contacto válidos.

Si detectas un error después de comprar, comunícalo cuanto antes a través de la página Contacto del sitio web.

Intentaremos ayudarte a corregir los datos cuando el estado del pedido todavía lo permita, especialmente si no ha comenzado su tramitación o aún no se ha expedido.

Después del envío, la modificación puede dejar de ser posible. En determinadas situaciones tendrás que consultar las alternativas de entrega que ofrezca el transportista.

Cuando una dirección incorrecta o incompleta, o la imposibilidad de contactar con el destinatario por causas imputables a este, provoque retrasos, devoluciones o entregas fallidas, los gastos extraordinarios resultantes podrán quedar a cargo del comprador en la medida permitida por la legislación.

¿Puedo anular una compra después de realizarla?

Para solicitar una cancelación operativa antes de la expedición, debes ponerte en contacto con nosotros lo antes posible.

Si los artículos todavía no han salido, intentaremos detener el pedido y gestionar el reembolso que corresponda.

No obstante, cuando la compra ya esté en fase de tramitación, embalaje o entrega al transportista, puede que no resulte posible interrumpir el proceso.

Una vez expedida la mercancía, ya no podremos tramitar la cancelación mediante el procedimiento previo al envío. Podrás solicitar su devolución conforme a las condiciones aplicables.

Esta limitación operativa no impide ejercer el derecho legal de desistimiento dentro del plazo correspondiente, incluso si el pedido ya se ha enviado.

¿Qué sucede si rechazo la entrega?

Si un paquete es rechazado o no puede entregarse por una circunstancia imputable al destinatario, el transportista podrá devolverlo o gestionarlo conforme a sus procedimientos.

Cuando el rechazo, una dirección incorrecta o incompleta, o la ausencia del destinatario provoquen gastos extraordinarios, estos podrán deducirse del reembolso únicamente si existe responsabilidad del comprador y la normativa aplicable permite dicha deducción.

Estas circunstancias se examinarán según la información logística y el estado del pedido, respetando siempre los derechos legales del consumidor.

Devoluciones y cambios

¿De cuánto tiempo dispongo para solicitar una devolución?

Periodo comercial de devolución

30 días naturales

Desde la recepción efectiva de los artículos

Este plazo empieza cuando recibes físicamente los productos, ya sea personalmente o mediante una tercera persona designada por ti, distinta del transportista.

Los 30 días incluyen el periodo general de desistimiento legal de 14 días naturales. No se añaden otros 30 días después de los 14 días legales.

Como regla general, los productos objeto de una devolución comercial deben conservarse en buen estado, sin deterioros ocasionados por un uso indebido, lavado, modificaciones, daños o manipulaciones que afecten significativamente a su valor.

Puedes examinar los artículos de manera razonable para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. En el ejercicio del desistimiento legal, únicamente podrá exigirse responsabilidad por la disminución de valor derivada de manipulaciones que excedan lo necesario para esa comprobación, conforme a la ley.

Siempre que sea posible, recomendamos incluir el embalaje original, los accesorios, las instrucciones, las etiquetas y los demás materiales recibidos. La ausencia del embalaje original, por sí sola, no supone el rechazo automático de una devolución.

Las solicitudes comerciales presentadas después de los 30 días naturales podrán no ser admitidas, sin perjuicio de los derechos legales que sigan siendo exigibles, especialmente los relacionados con la conformidad de los productos.

¿Tengo que pagar por devolver un artículo?

No. Ofrecemos devoluciones gratuitas cuando se cumplen las condiciones de nuestra política.

El comprador no tiene que asumir el transporte estándar de devolución por cambiar de opinión, haber elegido una talla o un color inadecuados, comprar un artículo por error o dejar de necesitarlo.

La gratuidad también se aplica cuando la devolución procede de un producto dañado, defectuoso o enviado incorrectamente.

Antes de remitir los artículos, ponte en contacto con nosotros para obtener las instrucciones correspondientes al procedimiento gratuito.

¿Puedo solicitar otro tamaño, color o modelo?

Sí. Puedes solicitar un cambio de producto siempre que se cumplan las condiciones comerciales correspondientes.

La petición debe presentarse durante los 30 días naturales posteriores a la recepción. El artículo original debe reunir los requisitos de devolución y el producto solicitado como sustitución debe encontrarse disponible.

Para gestionar el cambio, necesitaremos identificar el pedido y conocer qué sustitución deseas realizar.

Si no existen unidades disponibles del artículo elegido, podremos plantear otras posibilidades, como esperar a una reposición de existencias, seleccionar un producto diferente o tramitar un reembolso.

Los cambios admitidos son gratuitos. No tendrás que pagar el transporte estándar de devolución ni el envío estándar del artículo sustitutivo.

Los derechos legales de sustitución por falta de conformidad no quedan sujetos a las limitaciones de los cambios comerciales voluntarios.

Incidencias con los productos

¿Qué ocurre si recibo un artículo defectuoso o distinto del solicitado?

Si detectas daños, defectos o diferencias entre el producto entregado y el que figura en tu pedido, comunícanoslo lo antes posible a través de Contacto.

Para facilitar la revisión, indica el número de pedido, el nombre del artículo afectado y una descripción de lo ocurrido.

También puedes aportar fotografías del producto, del embalaje exterior y, cuando resulte pertinente, de la etiqueta de transporte, así como otros justificantes relacionados con la incidencia.

Examinaremos las circunstancias y determinaremos la solución que corresponda según el estado del artículo, la información del pedido y la legislación aplicable.

Las medidas posibles incluyen reparación, sustitución, un nuevo envío, reducción del precio, reembolso parcial o devolución íntegra del importe.

Las devoluciones y sustituciones que procedan por estas incidencias se realizarán sin gastos estándar de transporte para el comprador.

La aportación de fotografías facilita la gestión, pero no limita los medios de prueba legalmente admisibles ni los derechos derivados de la garantía legal de conformidad.

¿Pueden existir diferencias entre las fotografías y el producto recibido?

Procuramos que las fichas de los artículos presenten información clara sobre su descripción, imágenes, precio, opciones, especificaciones y disponibilidad.

Sin embargo, la representación visual puede variar ligeramente por las características de la pantalla utilizada, la iluminación de las fotografías o las actualizaciones del producto.

Estas circunstancias pueden provocar pequeñas diferencias en colores, dimensiones aparentes o detalles visuales.

En cualquier caso, los productos deben cumplir las características contratadas y las exigencias legales de conformidad.

Reembolsos

¿Cuándo recibiré el dinero de una devolución?

Los reembolsos se tramitan conforme a las condiciones aplicables a cada solicitud y a los plazos exigidos legalmente.

Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho legal de desistimiento, devolveremos las cantidades correspondientes sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

Salvo que nos hayamos ofrecido a recoger los artículos, podremos retener el reembolso hasta recibirlos o hasta que el comprador aporte una prueba de haberlos devuelto, según qué circunstancia se produzca primero.

En caso de desistimiento legal de la totalidad del pedido, el importe a devolver incluirá los pagos realizados y los gastos iniciales correspondientes a la modalidad de entrega estándar menos costosa que hayamos ofrecido.

Si el comprador eligió voluntariamente una modalidad de transporte más cara, no será obligatorio reintegrar el suplemento que exceda de esa opción estándar.

El reembolso se realizará, por regla general, mediante el mismo instrumento de pago utilizado en la compra.

Una vez emitida la devolución, la fecha en que el dinero aparezca en la cuenta puede depender de los procedimientos del banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago.

Estos tiempos de procesamiento financiero no modifican los plazos legales que debemos cumplir para efectuar el reembolso.

Atención al cliente

¿Cómo puedo comunicarme con uldravo?

Puedes enviarnos tus consultas mediante la página Contacto, accesible desde el pie de página del sitio web.

Este canal está disponible para cuestiones relacionadas con productos, pedidos, pagos, entregas, seguimiento de paquetes, correcciones de dirección, cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos y artículos dañados, defectuosos o enviados por error.

También puedes utilizarlo si necesitas aclaraciones sobre las condiciones de compra o asistencia con una incidencia posterior a la entrega.