Ámbito de aplicación y protección del consumidor
Las relaciones derivadas de la utilización de este sitio web y de las compras realizadas a través de él se rigen por las presentes condiciones, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de la legislación española y de la Unión Europea que resulten aplicables.
Los consumidores conservan íntegramente los derechos que les reconoce la normativa vigente, incluidos los relativos al desistimiento de los contratos celebrados a distancia, la conformidad de los productos, las garantías legales y los remedios previstos frente a posibles incumplimientos contractuales.
Ninguna disposición de estas condiciones podrá interpretarse como una renuncia, exclusión o reducción de los derechos que la legislación atribuya al consumidor con carácter irrenunciable.
Importe de las compras y gastos incluidos
El importe definitivo de cada pedido será el que figure en la fase de pago y sea aceptado por el comprador antes de finalizar la operación. Dicho importe comprende el precio de los artículos, los gastos de envío aplicables y cualquier otro cargo que se haya comunicado expresamente antes de confirmar la compra.
Los precios destinados a clientes de España se expresan en euros (€) e incluyen el IVA que corresponda, salvo que la información específica del producto indique expresamente otra circunstancia, siempre con respeto a las obligaciones legales de información sobre precios e impuestos.
Las compras enviadas desde Estados Unidos a España incorporan en el importe final confirmado y abonado los tributos de importación, derechos arancelarios y gastos relacionados con los trámites aduaneros que resulten aplicables.
Por tanto, una vez satisfecho el total indicado en la pantalla de pago, el destinatario no tendrá que efectuar desembolsos adicionales por impuestos de importación, aranceles o gestión aduanera vinculados a ese pedido en el momento de recibirlo.
El coste del transporte se determina según el valor del pedido. Las compras por un importe igual o superior a €172.34 disfrutan de envío gratuito. Cuando el importe del pedido sea inferior a €172.34, se aplicará un gasto de envío de €7.68.
La información comercial, los precios y los contenidos publicados pueden actualizarse. Las modificaciones posteriores no alterarán las condiciones de los pedidos que ya hayan sido confirmados, sin perjuicio del tratamiento legalmente procedente de los errores manifiestos de precio o información.
Disponibilidad y características de los artículos
La posibilidad de suministrar un producto depende de las existencias efectivamente disponibles. Aunque un artículo aparezca publicado en el catálogo, su disponibilidad queda sujeta al inventario real.
Si después de realizar una compra se detecta una falta temporal de existencias, nos pondremos en contacto con el cliente sin demora para plantear una solución razonable. Entre las alternativas posibles se encuentran el reembolso del importe correspondiente o la propuesta de otro artículo disponible. La sustitución no se efectuará sin la aceptación del cliente.
Procuramos que la presentación comercial permita conocer adecuadamente las características de los productos mediante sus descripciones, fotografías, especificaciones, precios e información de disponibilidad.
No obstante, las condiciones de iluminación utilizadas al fotografiar los artículos, las características de las pantallas y otros factores técnicos pueden producir pequeñas diferencias entre su representación digital y su apariencia real, especialmente en los colores, las dimensiones percibidas o determinados detalles visuales.
Estas posibles variaciones de representación no excluyen la obligación de entregar bienes conformes con el contrato ni afectan a los derechos legales del comprador cuando exista una falta de conformidad.
Distribución territorial y condiciones de entrega
Prestamos servicio de entrega en todo el territorio español, comprendiendo la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
El plazo total estimado para recibir una compra es de 7 a 11 días laborables, contados desde la confirmación satisfactoria del pago.
Esta previsión comprende conjuntamente las operaciones necesarias para tramitar el pedido, preparar los artículos, realizar el embalaje y efectuar el transporte hasta el destino.
La estimación puede variar por circunstancias relacionadas con la dirección de entrega, la organización del operador logístico, periodos de elevada demanda, condiciones meteorológicas, procedimientos aduaneros u otros acontecimientos ajenos a nuestro control razonable.
Los plazos publicados tienen carácter orientativo y no constituyen una garantía absoluta de entrega en una fecha determinada. Esta circunstancia no elimina las obligaciones de entrega ni los derechos que correspondan al consumidor en caso de retraso o incumplimiento conforme a la legislación aplicable.
Para realizar los envíos trabajamos exclusivamente con DHL Express, UPS y FedEx. En cada expedición se seleccionará 1 de estos 3 operadores atendiendo a la dirección de destino facilitada por el comprador.
La empresa que finalmente transporte el paquete podrá identificarse mediante los datos de seguimiento proporcionados después de su expedición. Cuando la información de localización esté disponible, se comunicará al cliente una vez enviado el pedido.
Incidencias relacionadas con el destino de entrega
La dirección indicada durante la compra debe ser correcta y contener todos los datos necesarios para que el transportista pueda efectuar la entrega.
Corresponde al cliente facilitar información exacta y completa sobre el lugar de recepción.
Cuando una dirección incorrecta o insuficiente, o la imposibilidad de contactar con el destinatario por circunstancias imputables a este, impida completar el reparto, podrán repercutirse al comprador los gastos adicionales que efectivamente procedan, siempre que su aplicación resulte legalmente admisible.
Formalización de pedidos y comprobación del pago
Tras enviar una solicitud de compra, el cliente recibirá una comunicación de confirmación del pedido. La recepción de dicha comunicación no implica por sí sola que todas las operaciones necesarias para su ejecución hayan concluido.
La tramitación está condicionada, entre otros aspectos, a la correcta autorización del pago, la disponibilidad del artículo y la validez de la información proporcionada.
Los pagos pueden realizarse mediante tarjetas Visa, Mastercard y American Express. Cada operación requiere la aprobación de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor de servicios de pago correspondiente.
Si la transacción no se autoriza o no llega a completarse correctamente, es posible que el pedido no pueda tramitarse.
Las operaciones de cobro se realizan mediante proveedores de pago seguros. No almacenamos los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas por los compradores.
Podremos rechazar o cancelar un pedido cuando existan motivos relacionados con información incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, falta de existencias, errores manifiestos en los precios o en los datos del artículo, indicios de fraude, operaciones no autorizadas o imposibilidad de completar el cobro. Estas decisiones se adoptarán respetando las obligaciones de información, restitución de cantidades y demás derechos establecidos por la normativa aplicable.
Modificación de la decisión de compra antes de la entrega
Si el comprador desea cancelar una compra antes de que se expida, deberá comunicárnoslo cuanto antes.
Mientras el paquete no haya salido de nuestras instalaciones, procuraremos atender la solicitud de cancelación y gestionar la devolución de las cantidades que corresponda reintegrar.
Una vez expedida la mercancía, ya no será posible detener la operación mediante el procedimiento ordinario de cancelación previo al envío. No obstante, el cliente podrá solicitar su devolución conforme a las condiciones de devolución aplicables.
Esta limitación operativa no impide que el consumidor ejerza el derecho legal de desistimiento mediante una comunicación válida dentro del plazo correspondiente, incluso cuando el pedido ya haya sido expedido, ni restringe los demás derechos reconocidos por la legislación.
Devoluciones voluntarias y derecho de desistimiento
Además de los derechos previstos legalmente, ofrecemos la posibilidad comercial de solicitar la devolución de los artículos durante los 30 días naturales siguientes a su recepción.
Para iniciar una devolución, el comprador deberá ponerse en contacto con nosotros y facilitar los datos correspondientes a la compra, de manera que pueda identificarse el pedido y tramitarse la solicitud.
Los artículos que se devuelvan deberán encontrarse en un estado razonable, teniendo en cuenta la naturaleza del producto y los derechos aplicables. Siempre que resulte razonablemente posible, recomendamos acompañarlos de su embalaje original, accesorios y demás materiales relacionados.
La ausencia del embalaje original no constituye, por sí misma, un motivo automático para rechazar una devolución.
La política comercial de 30 días se ofrece sin sustituir ni restringir el derecho legal de desistimiento que corresponde al consumidor en los contratos a distancia. Este derecho puede ejercerse, con carácter general, durante 14 días naturales desde la recepción de los bienes, conforme a las condiciones, reglas de cómputo y excepciones previstas en la legislación aplicable.
El consumidor podrá examinar y manipular los artículos en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. En los supuestos legalmente previstos, únicamente podrá responder de la disminución de valor derivada de una manipulación que exceda de lo necesario para dicha comprobación.
Cuando se ejerza válidamente el derecho legal de desistimiento, la comunicación correspondiente producirá los efectos establecidos por la normativa, sin que pueda condicionarse el ejercicio de ese derecho a una autorización discrecional del vendedor.
Gastos de devolución y sustitución de artículos
Las devoluciones que cumplan las condiciones de nuestra política se realizan sin gastos de transporte estándar a cargo del cliente.
La gratuidad se aplica tanto cuando el comprador decide que ya no desea conservar el artículo como cuando la devolución está motivada por un defecto, un error en el producto suministrado o daños producidos durante el transporte.
También asumimos los costes estándar de transporte de los cambios de productos que reúnan las condiciones establecidas en nuestra política de cambios y devoluciones.
En estos casos, el cliente no deberá pagar ni el envío de retorno del artículo original ni el transporte estándar necesario para recibir el producto de sustitución.
Esta cobertura comprende los cambios solicitados por preferencias personales relacionadas con la talla, el color o el modelo, así como los originados por mercancías defectuosas, equivocadas o dañadas durante el envío, siempre que la solicitud cumpla los requisitos aplicables.
La gratuidad comercial de estas operaciones se entiende sin perjuicio de los supuestos en los que la legislación impone directamente al vendedor la obligación de asumir los gastos necesarios para restablecer la conformidad de los bienes.
Restitución de importes y medios de reembolso
Las devoluciones que den derecho al reintegro de cantidades se gestionarán de acuerdo con nuestra política de devoluciones y reembolsos y con las disposiciones legales que correspondan.
Cuando el consumidor desista legalmente de la totalidad del pedido, se le devolverán todos los pagos recibidos por esa compra, incluidos los gastos iniciales de entrega correspondientes a la modalidad de transporte estándar menos costosa ofrecida.
Si el comprador eligió voluntariamente una modalidad de envío más cara que dicha opción estándar, no estaremos obligados a reintegrar la diferencia adicional derivada de esa elección.
En los casos de desistimiento legal, el reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se nos comunique la decisión de desistir. Salvo que nos hayamos ofrecido a recoger los bienes, podremos retener el reembolso hasta recibir los artículos devueltos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Como regla general, las cantidades se reintegrarán mediante el mismo instrumento de pago utilizado en la operación inicial, respetando las exigencias legales aplicables a los reembolsos.
El momento en que el dinero aparezca efectivamente abonado en la cuenta del destinatario puede depender de los procedimientos internos de las entidades bancarias, emisores de tarjetas y proveedores de servicios de pago. Ello no modifica los plazos legales que debamos respetar para efectuar el reembolso.
Falta de conformidad, deterioros y entregas incorrectas
Cuando un producto presente defectos, llegue deteriorado o no coincida con lo adquirido, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros tan pronto como le resulte posible para comunicar la incidencia.
Para facilitar su identificación y evaluación, se solicitarán el número de pedido, fotografías del artículo, una descripción del problema y los documentos justificativos relacionados que resulten pertinentes.
La comunicación de la incidencia permitirá examinar las circunstancias de la compra y el estado de la mercancía para determinar la solución que corresponda.
Según la naturaleza del problema y los derechos aplicables, las medidas podrán comprender la reparación, la sustitución del producto, un nuevo envío, una reducción del precio, un reembolso parcial o la devolución íntegra de las cantidades que procedan.
Las medidas destinadas a subsanar una falta de conformidad se aplicarán conforme a las condiciones y prioridades establecidas por la legislación española de protección de los consumidores, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder por vicios ocultos u otros fundamentos legales aplicables.
En particular, la garantía legal de conformidad de los bienes nuevos se rige por el plazo general de 3 años desde su entrega, en los términos previstos por la normativa española. Los derechos de reparación, sustitución, reducción del precio o resolución contractual no podrán limitarse mediante condiciones comerciales contrarias a las disposiciones imperativas.
Si la devolución o el cambio se debe a daños, defectos o errores en el suministro, el comprador no soportará los gastos estándar de transporte asociados a la operación.
La evaluación de las incidencias y la solicitud de documentación no podrán utilizarse para imponer obstáculos injustificados al ejercicio de los derechos legales del consumidor.
Tratamiento y seguridad de los datos personales
Los datos personales facilitados por los usuarios y compradores serán tratados conforme a las disposiciones de protección de datos que resulten aplicables, incluido el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea y la normativa española correspondiente.
La información del cliente podrá utilizarse para gestionar las compras, verificar los pagos, organizar las entregas, atender consultas relacionadas con el servicio y prestar asistencia posterior a la venta.
Adoptaremos medidas razonables destinadas a preservar la seguridad de la información personal tratada.
El tratamiento de datos se realizará respetando los principios y derechos establecidos por la normativa aplicable, sin que estas condiciones sustituyan las obligaciones legales de información sobre protección de datos ni limiten los derechos reconocidos a los interesados.
Normas de acceso y conducta de los usuarios
El acceso y la utilización del sitio web implican la aceptación de las condiciones de uso que resulten aplicables.
Los usuarios deberán emplear la plataforma para fines lícitos, abstenerse de realizar actuaciones fraudulentas o ilegales y evitar cualquier comportamiento que pueda perjudicar su funcionamiento normal.
Asimismo, deberán proporcionar información veraz, completa y actualizada cuando resulte necesaria para utilizar los servicios o efectuar compras.
Cuando se detecten conductas abusivas, actividades fraudulentas o incumplimientos de estas condiciones, podremos adoptar medidas proporcionadas para restringir, suspender o cancelar el acceso del usuario a la plataforma, respetando en todo caso los derechos que legalmente le correspondan.
Titularidad y utilización de los contenidos digitales
Los elementos publicados en el sitio web, incluidos los textos, fotografías, signos distintivos, diseños, marcas y demás materiales, se encuentran protegidos por las normas de propiedad intelectual e industrial que resulten aplicables.
La disponibilidad pública de dichos contenidos no supone la concesión de una autorización general para explotarlos.
Queda prohibida su reproducción, modificación, distribución o utilización sin la autorización correspondiente, salvo en los casos expresamente permitidos por la legislación.
Alcance de las responsabilidades
Dentro de los límites admitidos por el ordenamiento jurídico, no asumimos responsabilidad por los perjuicios indirectos que puedan derivarse de la utilización del sitio web o de la adquisición de artículos a través de él.
Esta previsión únicamente será aplicable cuando la exclusión de responsabilidad esté legalmente permitida y no afecte a obligaciones que no puedan excluirse por contrato.
En particular, no limita los derechos del consumidor frente al incumplimiento de las obligaciones de entrega, la falta de conformidad de los productos ni cualquier otra responsabilidad que tenga carácter obligatorio conforme a la legislación española o europea aplicable.
Vigencia y actualización de las condiciones
Las condiciones publicadas podrán ser revisadas cuando las necesidades de la actividad comercial hagan conveniente su actualización.
Las nuevas versiones comenzarán a aplicarse desde su publicación en el sitio web, sin perjuicio de los requisitos legales que correspondan.
Los pedidos confirmados con anterioridad a una modificación seguirán sujetos a las condiciones vigentes en el momento de la compra. Ninguna actualización posterior alterará unilateralmente los derechos y obligaciones contractuales ya establecidos para esas operaciones.
Legislación aplicable y resolución de controversias
La interpretación y aplicación de estas condiciones se realizará de conformidad con el ordenamiento jurídico que corresponda, respetando especialmente las normas imperativas españolas y de la Unión Europea en materia de comercio electrónico, contratación a distancia y protección de los consumidores.
Cualquier controversia relacionada con la utilización del sitio web, la celebración de una compra o el cumplimiento de las obligaciones derivadas de ella se someterá a los órganos o autoridades que resulten competentes conforme a la legislación aplicable.
En ningún caso estas condiciones podrán utilizarse para privar al consumidor de la protección legal obligatoria ni de los mecanismos de reclamación y tutela que le correspondan.