Destino de los pedidos y procedencia de las mercancías
Todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda se expiden desde Estados Unidos con destino a España.
La cobertura de nuestro servicio de entrega comprende la totalidad del territorio español, incluidas las zonas peninsulares, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Al tratarse de expediciones internacionales, los envíos pueden quedar sujetos a controles de aduanas y procedimientos de despacho antes de llegar a su destino. Estas operaciones pueden influir en la fecha efectiva de recepción, pero no modifican el importe total que el comprador haya confirmado y abonado al finalizar su compra.
Las condiciones de distribución pueden variar según la ubicación del destinatario, las rutas de transporte disponibles, la organización de las empresas de mensajería y las circunstancias locales que afecten al reparto.
Importe definitivo y condiciones económicas del transporte
El cliente conoce el coste total de su compra antes de autorizar el pago. En la pantalla de finalización del pedido se muestra el importe de los productos junto con los gastos de envío y los demás conceptos aplicables que deban abonarse.
La tarifa de transporte depende del valor del pedido. Las compras cuyo importe alcance o supere €172.34 se entregan sin gastos de envío. Para los pedidos de importe inferior a €172.34, el transporte tiene un coste de €7.68.
Los precios mostrados a los compradores de España incluyen el IVA aplicable, salvo indicación expresa en la ficha del producto, de acuerdo con las obligaciones legales de información sobre precios e impuestos.
Dado que las mercancías se envían desde Estados Unidos, el importe definitivo de la operación incorpora los impuestos de importación, derechos arancelarios, gastos de despacho aduanero y demás cargos aplicables que se hayan indicado antes de confirmar la compra.
La cantidad aceptada y pagada durante el proceso de compra constituye el importe final exigible al cliente por ese pedido. En consecuencia, la recepción del paquete no dará lugar a nuevos cobros por IVA u otros impuestos aplicables, aranceles, gastos de importación o trámites de despacho aduanero vinculados a la operación.
Las eventuales inspecciones de aduanas pueden prolongar el transporte, pero no generan obligaciones de pago adicionales para el destinatario por dichos conceptos ni alteran el total ya satisfecho.
Cómputo del plazo de recepción
El periodo estimado entre la confirmación satisfactoria del pago y la entrega del pedido es de 7 a 11 días laborables.
Esta previsión corresponde al proceso completo de preparación y transporte. Por tanto, incluye la comprobación y tramitación de la compra, la preparación de los artículos, su embalaje y el desplazamiento de la mercancía hasta la dirección indicada.
El plazo comienza a contarse desde que se confirma que el pago se ha realizado correctamente, no desde una fase posterior de expedición.
La fecha efectiva de entrega puede diferir de la estimación debido a circunstancias propias del transporte internacional o de la distribución local. Entre ellas se encuentran la zona de destino, las rutas disponibles, la planificación del transportista, las épocas de elevada demanda, los días festivos, las condiciones meteorológicas y los procedimientos de inspección o despacho de aduanas.
También pueden influir otros acontecimientos que queden fuera de nuestro control razonable.
Las fechas de entrega publicadas en la tienda constituyen previsiones y no una garantía incondicional de recepción en un día concreto. En cualquier caso, se mantienen las obligaciones legales de entrega y los derechos del consumidor frente a posibles retrasos o incumplimientos.
Organización logística y empresas encargadas del reparto
Los envíos se realizan exclusivamente a través de DHL Express, UPS y FedEx.
No se asigna necesariamente el mismo operador a todas las compras. Cuando un pedido esté preparado para su expedición, seleccionaremos entre estas 3 empresas aquella que resulte adecuada para la dirección facilitada por el destinatario.
Por este motivo, los clientes de distintas localidades pueden recibir sus compras mediante transportistas diferentes.
La identidad definitiva de la empresa encargada del envío y los datos correspondientes al seguimiento se comunicarán mediante la información logística facilitada después de la expedición.
Comprobaciones previas a la salida de la mercancía
La preparación del pedido se inicia una vez que el pago ha quedado confirmado satisfactoriamente.
Durante esta fase podemos comprobar el estado de la transacción, revisar los datos de la compra, reunir los productos solicitados, acondicionarlos para el transporte y entregar el paquete a la empresa de mensajería seleccionada.
Determinadas circunstancias pueden impedir que estas operaciones avancen con normalidad. La falta de datos necesarios, las irregularidades relacionadas con el pago, la ausencia temporal de existencias o la detección de actividad anómala vinculada al pedido pueden ocasionar una demora o la suspensión de su tramitación, según corresponda.
Estas comprobaciones forman parte de la gestión de la compra y se realizarán respetando las obligaciones legales aplicables.
Información de seguimiento de las expediciones
Cuando un pedido haya salido de nuestras instalaciones, facilitaremos al comprador los datos de seguimiento siempre que se encuentren disponibles.
La información mostrada por los sistemas de transporte puede tardar cierto tiempo en actualizarse. Durante las primeras fases del recorrido, es posible que todavía no aparezcan todos los movimientos del paquete o que su itinerario no se visualice de forma completa.
Estas circunstancias no significan necesariamente que la expedición se haya interrumpido.
Si transcurre un periodo prolongado sin que se registren novedades en el seguimiento, el cliente podrá solicitar asistencia a través de la página Contacto, situada en el pie de página de nuestra tienda.
Preparación de la dirección de destino
Para facilitar una entrega correcta, el comprador debe introducir una dirección postal válida, completa y que permita efectuar el reparto.
Los datos de destino deberán incluir la calle, el número del inmueble, la planta o puerta cuando corresponda, la localidad, el código postal y el país o territorio de recepción. También deberá facilitarse un número de teléfono o una dirección de correo electrónico que permita contactar con el destinatario.
Es responsabilidad del cliente comprobar que la información proporcionada durante la compra sea exacta y suficiente.
Cuando una dirección errónea o incompleta, o la imposibilidad de contactar con el destinatario por circunstancias que le sean imputables, provoque retrasos, devoluciones o intentos de entrega fallidos, los costes adicionales derivados de dichas incidencias podrán repercutirse al comprador cuando resulte procedente conforme a la legislación aplicable.
Solicitudes de corrección de datos después de comprar
Si resulta necesario cambiar la dirección de entrega una vez realizado el pedido, el cliente deberá comunicárnoslo lo antes posible mediante la sección Contacto disponible al final del sitio web.
Cuando la compra todavía no se haya tramitado o expedido, intentaremos efectuar la modificación solicitada.
Una vez que el paquete se encuentre en tránsito, puede que ya no sea posible cambiar los datos de destino mediante nuestra gestión habitual.
En ese supuesto, el destinatario podrá tener que recurrir directamente a las opciones de modificación que ofrezca la empresa de transporte encargada de la expedición.
La posibilidad efectiva de realizar el cambio dependerá del estado del envío y de las alternativas disponibles a través del transportista.
Repartos no completados y paquetes devueltos
Un intento de entrega puede resultar infructuoso cuando el destinatario se encuentre ausente, la dirección sea incorrecta o insuficiente, se rechace la recepción o se supere el plazo de custodia establecido por la empresa de mensajería.
En tales circunstancias, el paquete podrá ser devuelto o gestionado de acuerdo con los procedimientos operativos del transportista.
Examinaremos el estado del pedido y el resultado de la gestión logística para determinar cómo proceder.
Si fuera necesario organizar una nueva entrega debido a circunstancias imputables al comprador, los gastos adicionales de transporte podrán quedar a su cargo cuando legalmente corresponda.
Estas condiciones no excluyen los derechos que la normativa de consumo reconozca al destinatario en relación con la entrega de los bienes y la ejecución del contrato.
Circunstancias que pueden alterar el transporte
Aunque procuramos que las compras lleguen dentro del periodo estimado, el desarrollo de una expedición puede verse afectado por acontecimientos que dificulten el traslado o la distribución de la mercancía.
Entre las causas posibles figuran las incidencias operativas de las empresas de transporte, las condiciones meteorológicas adversas, los desastres naturales, los problemas de circulación y las demoras asociadas a controles aduaneros.
Los días festivos y el incremento del volumen de pedidos también pueden provocar una mayor presión sobre las redes logísticas. Del mismo modo, una dirección incorrecta o la imposibilidad de localizar al destinatario pueden retrasar la recepción.
Otros factores ajenos a nuestro control razonable pueden igualmente modificar el calendario previsto.
Cuando un pedido haya superado de forma significativa el plazo estimado sin llegar a destino, el comprador podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención mediante la página Contacto situada en el pie de página.
En ese caso, prestaremos asistencia para consultar el estado de la expedición y obtener información sobre su situación.
La existencia de circunstancias que puedan ocasionar retrasos no elimina los derechos del consumidor previstos por la legislación española para los supuestos de falta de entrega. Cuando resulte aplicable, el comprador podrá exigir el cumplimiento y ejercer los remedios legales correspondientes, incluida la resolución del contrato y la restitución de las cantidades abonadas en los casos establecidos por la normativa.
Actuación ante envíos extraviados
Si los registros de seguimiento presentan anomalías o el paquete permanece sin entregarse durante un periodo prolongado, el comprador podrá comunicarnos la incidencia para solicitar ayuda.
Con el fin de localizar la expedición y comprobar las circunstancias del caso, podremos pedir la referencia del pedido, los datos de entrega y capturas del seguimiento u otros justificantes relacionados.
Una vez confirmada la pérdida, estudiaremos la situación de la compra y la información facilitada por la empresa transportista para determinar una solución adecuada.
Las medidas disponibles comprenden la realización de un nuevo envío o la devolución del importe correspondiente, de acuerdo con las circunstancias y las obligaciones legales aplicables.
La investigación del extravío no supondrá una renuncia a los derechos del consumidor ni trasladará al comprador los riesgos del transporte cuando estos deban ser asumidos legalmente por el vendedor.
Recepción de mercancías deterioradas
Cuando el embalaje o los productos presenten daños visibles en el momento de su recepción, recomendamos comunicarlo cuanto antes a nuestro servicio de atención al cliente.
Para facilitar la revisión de lo ocurrido, el comprador deberá aportar la referencia del pedido, fotografías de los artículos afectados, imágenes del embalaje exterior, fotografías de la etiqueta de transporte y una explicación del problema detectado.
La información recibida permitirá valorar el estado de la mercancía y las circunstancias de la entrega.
Tras examinar la incidencia, ofreceremos una solución razonable y adecuada al caso, respetando los derechos legales que correspondan al consumidor por daños, defectos o falta de conformidad de los productos.
La comunicación de los daños y la aportación de documentación servirán para facilitar la gestión, sin que puedan establecerse requisitos que priven al consumidor de las garantías legales aplicables.
Entregas divididas en varios paquetes
Cuando una compra incluya distintos artículos, no siempre será necesario transportarlos conjuntamente.
Las condiciones de disponibilidad de existencias, las necesidades de embalaje o la organización logística pueden hacer conveniente que determinados productos de un mismo pedido se expidan por separado.
Como consecuencia, el destinatario podrá recibir varias entregas y disponer de referencias de seguimiento diferentes para cada paquete.
Esta distribución de la mercancía no incrementará los gastos de transporte del comprador, salvo que se haya indicado expresamente otra condición en la pantalla de pago antes de confirmar la compra.
La división del pedido en varias expediciones no modifica por sí misma el importe total aceptado por el cliente ni los derechos que le correspondan respecto de los artículos adquiridos.