Alcance de esta política y principios de privacidad
Esta política describe cómo se obtiene, utiliza, comparte y protege la información personal relacionada con las visitas al sitio web, las compras realizadas y las comunicaciones mantenidas con nuestros servicios.
Al navegar por la tienda o facilitarnos sus datos, el usuario tiene a su disposición la presente información sobre privacidad. Su utilización del sitio web no supone, por sí sola, el consentimiento para aquellos tratamientos que legalmente requieran una autorización específica.
El tratamiento de los datos personales se realizará de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la normativa española aplicable y los principios de licitud, transparencia, limitación de la finalidad, minimización de datos y seguridad.
Información necesaria para gestionar las compras
Durante el proceso de adquisición de productos y la posterior atención al comprador, podemos tratar datos que permitan identificar al cliente, gestionar su pedido y resolver las incidencias relacionadas con la operación.
Entre esta información se encuentran el nombre, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono y las direcciones de entrega y facturación. También pueden registrarse los datos proporcionados en las comunicaciones con atención al cliente, las solicitudes de devolución, las gestiones de reembolso y las consultas posteriores a la venta.
La documentación asociada a una compra puede contener la referencia del pedido, los artículos adquiridos, el importe de la operación, su estado de pago, los datos de expedición y la información de seguimiento del transporte.
Estos datos pueden obtenerse cuando el usuario realiza una compra, solicita asistencia, introduce información voluntariamente o utiliza las funcionalidades disponibles en la tienda.
Su tratamiento permite confirmar las operaciones, coordinar los pagos, preparar los envíos, comunicar novedades sobre el estado de los pedidos y atender las obligaciones derivadas de la relación comercial.
Protección de las transacciones y verificación de pagos
Las compras pueden abonarse mediante Visa, Mastercard y American Express.
El procesamiento de las operaciones bancarias se efectúa a través de proveedores externos de servicios de pago que utilizan mecanismos de seguridad para gestionar las transacciones.
No conservamos directamente los números completos de las tarjetas, sus códigos de seguridad ni la totalidad de los datos utilizados para autenticar los pagos.
Las entidades encargadas de procesar las transacciones pueden tratar la información necesaria para autorizar los cobros, verificar su validez, prevenir operaciones fraudulentas, gestionar riesgos y cumplir las obligaciones normativas que les correspondan.
Por nuestra parte, podemos utilizar la información relativa al estado de una operación para comprobar que el pago se ha efectuado correctamente y continuar con la tramitación de la compra.
Destinatarios de los datos utilizados para el transporte
La entrega de los productos requiere que determinados datos del destinatario sean comunicados al operador logístico encargado de realizar el envío.
Nuestro servicio de transporte se presta exclusivamente mediante DHL Express, UPS y FedEx. Para cada pedido se elige 1 de estas empresas en función de la dirección de recepción facilitada durante la compra.
La información transmitida puede comprender el nombre del destinatario, la dirección postal, el teléfono, el correo electrónico y los datos necesarios para identificar y transportar el pedido.
Su utilización se limita a las operaciones relacionadas con la entrega, la consulta del seguimiento, la resolución de incidencias logísticas y la atención de solicitudes vinculadas al transporte.
La comunicación de estos datos se realizará en la medida necesaria para ejecutar el servicio de entrega y cumplir las obligaciones aplicables.
Datos técnicos generados durante la navegación
Además de la información facilitada directamente por los clientes, determinadas interacciones con el sitio web pueden generar registros técnicos.
Estos registros pueden incluir la dirección IP, el tipo de navegador, las características del dispositivo, el sistema operativo, la fecha y hora de acceso, las páginas consultadas y la información obtenida mediante cookies u otras tecnologías equivalentes.
El tratamiento de estos datos puede contribuir al funcionamiento de la plataforma, la detección de actividades anómalas, la protección de sus sistemas, el análisis de la utilización del sitio y la mejora de la experiencia de navegación.
La recopilación y utilización de información técnica se ajustará a la finalidad correspondiente y a los requisitos de consentimiento que resulten exigibles.
Finalidades comerciales, operativas y administrativas
La información personal puede emplearse para mantener la relación con el comprador durante las distintas fases de la operación, desde la comprobación inicial del pedido hasta la prestación de asistencia posterior a su entrega.
Esto comprende la gestión de las compras, la confirmación de pagos, la organización del transporte, el envío de avisos sobre pedidos y expediciones, la atención al cliente y la resolución de solicitudes de cambio, devolución o reembolso.
También podrán realizarse tratamientos destinados a detectar fraudes, preservar la seguridad del sitio web, mejorar sus funcionalidades y evaluar la calidad de los servicios ofrecidos.
Cuando resulte necesario, determinados registros podrán utilizarse para cumplir obligaciones contables, fiscales, legales o de conservación documental.
Las operaciones de tratamiento deberán apoyarse en una base jurídica válida, según su finalidad, como la ejecución de una relación contractual, el cumplimiento de obligaciones legales, un interés legítimo que resulte procedente o el consentimiento del interesado cuando sea necesario.
Herramientas de medición y servicios publicitarios
Para conocer el rendimiento de la tienda y evaluar la eficacia de las actividades publicitarias, podemos recurrir a soluciones externas de análisis, publicidad y medición de resultados.
Entre los servicios que pueden utilizarse se encuentran Google Analytics, Google Ads, Google Shopping y otras plataformas de análisis o promoción comercial que resulten aplicables.
Dependiendo de la herramienta, de las preferencias de privacidad del usuario y de las autorizaciones legalmente necesarias, estos proveedores pueden tratar información relativa al dispositivo, navegador, dirección IP, páginas visitadas e interacciones realizadas durante la navegación.
También pueden registrarse determinadas acciones comerciales, como la consulta de artículos, la incorporación de productos a la cesta, las operaciones de compra, los eventos de conversión y las interacciones con anuncios.
El análisis de estos datos puede servir para conocer el tráfico recibido, contabilizar conversiones y pedidos, valorar los resultados de las campañas, detectar comportamientos fraudulentos y optimizar el funcionamiento de la tienda.
Cuando el usuario haya otorgado el consentimiento necesario, estas tecnologías también podrán emplearse para mostrar publicidad personalizada o desarrollar acciones de remarketing.
Los proveedores externos pueden tratar la información recibida conforme a sus propias políticas de privacidad y condiciones de protección de datos, de acuerdo con las responsabilidades y obligaciones legales que correspondan a cada uno.
No comercializamos ni vendemos los datos personales de nuestros usuarios.
Preferencias sobre cookies y tecnologías de seguimiento
El sitio web puede utilizar cookies, etiquetas de píxel y mecanismos técnicos similares para facilitar determinadas funciones y obtener información sobre su utilización.
Algunas de estas tecnologías permiten mantener el funcionamiento de la plataforma o conservar los productos incorporados a la cesta de compra. Otras pueden utilizarse para elaborar estadísticas de navegación, mejorar la experiencia del usuario, medir campañas publicitarias o apoyar actividades de publicidad personalizada.
Las tecnologías no esenciales que, conforme a la normativa aplicable, requieran consentimiento previo únicamente se activarán después de obtener una autorización válida del usuario.
Las preferencias relacionadas con estas tecnologías pueden administrarse, modificarse o retirarse mediante las opciones de configuración de cookies facilitadas por el sitio web.
Asimismo, los navegadores permiten gestionar o bloquear determinados archivos de cookies desde sus propios ajustes.
La desactivación de algunas tecnologías puede impedir que ciertas funciones de la tienda operen con normalidad.
La retirada del consentimiento no afectará a la licitud de los tratamientos realizados válidamente antes de dicha retirada.
Comunicaciones promocionales y cancelación de suscripciones
Podemos remitir información comercial sobre novedades de productos, ofertas y promociones cuando el destinatario haya consentido recibirla o exista otra habilitación legal que permita efectuar estas comunicaciones.
Los mensajes promocionales se mantendrán diferenciados de las notificaciones necesarias para gestionar las compras.
Quienes no deseen continuar recibiendo publicidad por correo electrónico podrán solicitar la baja mediante el enlace de cancelación incluido en los propios mensajes o a través de la sección Contacto disponible en el pie de página del sitio web.
La cancelación de una suscripción comercial no impedirá el envío de comunicaciones necesarias sobre pedidos, confirmaciones de pago, entregas, devoluciones o reembolsos.
Las preferencias publicitarias y las solicitudes de oposición al tratamiento de datos con fines de marketing se respetarán conforme a la normativa vigente.
Colaboradores y otras entidades que pueden recibir información
Para desarrollar las actividades de la tienda, determinados proveedores externos pueden necesitar acceso a información limitada relacionada con los servicios que prestan.
Según la operación de que se trate, podrán intervenir empresas de procesamiento de pagos, transportistas, proveedores de infraestructura y asistencia técnica, servicios de atención al cliente, plataformas de correo electrónico, herramientas de análisis y publicidad y entidades especializadas en seguridad o prevención del fraude.
También podrán comunicarse datos a organismos públicos, autoridades administrativas o entidades competentes cuando exista una obligación legal que lo exija.
Estas comunicaciones se limitarán a la información necesaria para prestar el servicio correspondiente, ejecutar las compras, mantener la seguridad de la plataforma o atender los requerimientos normativos aplicables.
Cuando un tercero trate datos personales por nuestra cuenta, dicha intervención deberá ajustarse a las obligaciones previstas por la normativa de protección de datos.
Conservación de información y eliminación de registros
La información personal no se conservará durante más tiempo del necesario para cumplir las finalidades que justificaron su recogida, salvo cuando exista una obligación legal de mantenimiento o resulte aplicable otro fundamento legítimo de conservación.
Los registros de compras y transacciones podrán mantenerse durante los periodos exigidos por las disposiciones contables, fiscales y demás normas que resulten aplicables.
La información procedente de consultas y comunicaciones con atención al cliente podrá conservarse mientras sea necesaria para resolver las incidencias, prestar asistencia y mejorar el servicio.
Una vez que los datos dejen de ser necesarios y no exista una causa legal que justifique su conservación, se adoptarán medidas razonables para eliminarlos o convertirlos en información anonimizada.
Cuando corresponda legalmente, la supresión se realizará respetando las obligaciones de bloqueo y conservación que resulten exigibles.
Facultades de los usuarios sobre sus datos personales
Las personas cuyos datos sean tratados podrán ejercer los derechos reconocidos por la legislación de protección de datos, de acuerdo con los requisitos establecidos para cada uno de ellos.
Entre estos derechos se encuentran conocer si se están tratando sus datos y acceder a la información correspondiente, solicitar la rectificación de datos inexactos y pedir su supresión cuando proceda.
También podrán solicitar la limitación de determinados tratamientos, oponerse a aquellos que legalmente admitan oposición y obtener sus datos en un formato que permita ejercer el derecho a la portabilidad cuando se cumplan las condiciones previstas por la normativa.
Cuando un tratamiento esté basado en el consentimiento, el interesado podrá retirarlo sin que ello invalide las operaciones realizadas lícitamente con anterioridad.
Asimismo, podrá oponerse al uso de sus datos con fines de publicidad directa y solicitar la cancelación de las comunicaciones comerciales.
Para proteger la confidencialidad de la información y evitar accesos no autorizados, podremos efectuar las comprobaciones de identidad que resulten necesarias y proporcionadas antes de atender determinadas solicitudes.
El ejercicio de estos derechos se realizará sin perjuicio de las limitaciones y garantías previstas legalmente. Los interesados conservan igualmente el derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos cuando consideren que el tratamiento de su información vulnera la normativa aplicable.
Medidas para preservar la confidencialidad
La protección de la información se integra en las medidas destinadas a mantener la seguridad de los servicios y de las operaciones realizadas en el sitio web.
Entre las actuaciones adoptadas se encuentran la utilización de conexiones seguras, la limitación de los permisos de acceso a los datos, el empleo de soluciones de pago protegidas y la supervisión de actividades que puedan indicar comportamientos irregulares.
Estas medidas tienen por objeto reducir los riesgos de acceso indebido, uso no autorizado o alteración de la información.
No obstante, ningún sistema de transmisión de datos a través de Internet permite garantizar una ausencia absoluta de riesgos.
La seguridad de la información se gestionará conforme a las obligaciones que resulten aplicables y a las características de los tratamientos realizados.
Tratamiento de información relativa a menores
La tienda no está dirigida a la venta de productos a menores de edad y no tiene como finalidad recopilar deliberadamente sus datos personales.
Si llegamos a detectar que se ha obtenido información personal de un menor de manera involuntaria, adoptaremos medidas razonables para proceder a su eliminación, respetando las obligaciones legales que pudieran resultar aplicables.
Servicios externos y páginas enlazadas
Durante la navegación pueden aparecer enlaces que conduzcan a sitios gestionados por terceros, plataformas de pago o páginas destinadas a consultar el seguimiento de los envíos.
Estos servicios pueden establecer sus propias condiciones de privacidad y realizar tratamientos de datos bajo su correspondiente responsabilidad.
No asumimos responsabilidad por las prácticas independientes de tratamiento de información realizadas por terceros fuera de nuestro ámbito de control, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente nos correspondan.
Antes de facilitar información personal o utilizar servicios externos, recomendamos consultar los avisos de privacidad publicados por sus respectivos responsables.
Actualización de la información sobre privacidad
El contenido de esta política podrá revisarse para reflejar cambios en la actividad comercial, en las funcionalidades del sitio web o en las obligaciones legales aplicables.
Las versiones actualizadas se publicarán en la tienda y entrarán en vigor desde su publicación, sin perjuicio de los requisitos de información o de obtención de un nuevo consentimiento que puedan resultar legalmente exigibles.
La modificación de esta política no autoriza por sí misma tratamientos incompatibles con las finalidades previamente comunicadas ni sustituye las autorizaciones específicas que deban obtenerse conforme a la legislación.
Consultas y solicitudes relacionadas con la privacidad
Los usuarios pueden dirigirse a nosotros para plantear preguntas sobre esta política, solicitar información relativa al tratamiento de sus datos personales o ejercer los derechos que les correspondan.
Las comunicaciones podrán realizarse mediante la página Contacto, accesible desde el pie de página del sitio web.
A través de este canal también podrán trasladarse solicitudes relacionadas con las preferencias de privacidad y el uso de información personal, que serán atendidas conforme a las disposiciones legales aplicables.